SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Shoplero üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

Ürünleri sepetinize ekledikten sonra üye girişi yaparak ya da misafir kullanıcı olarak ödeme ve adres bilgilerinizi girip siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Detaylı anlatım için “Nasıl Sipariş Oluşturulur?” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, stok durumuna göre aynı gün ya da en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişebilir.

3. Kargo firması ve teslimat süresi nedir?

Shoplero, anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin her yerine teslimat yapar. Kargo süresi genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

4. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti ürün türüne, sepet tutarına ve kampanya dönemlerine göre değişebilir. Siparişinizi oluştururken ödeme sayfasında kargo bedelini net olarak görebilirsiniz.

5. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme gibi seçeneklerimiz mevcuttur. Ödemeleriniz PAYTR altyapısı ile 3D Secure güvenlik sistemi ile korunur.

6. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmemişse, değişiklik talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

7. Ürün iadesi veya iptali nasıl yapılır?

İptal ve iade işlemleri için “İptal ve İade Bilgilendirme” sayfamızı inceleyebilir, iletişim formumuz üzerinden talepte bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, paketi zarar görmemiş olmalıdır.

8. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargodan teslim alırken ürününüzde hasar varsa tutanak tutturup bizimle aynı gün içinde iletişime geçmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde işlem yapılamayabilir.

9. Fatura ne zaman ve nasıl gönderilir?

Faturanız, siparişle birlikte kargo paketine eklenerek gönderilir. E-arşiv fatura olarak e-posta adresinize de iletilir.

10. Üyelik zorunlu mu?

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik sayesinde sipariş takibi, kampanya bildirimi gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.